Política de Reembolso

Nossa política de garantia dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia de 30 dias a contar do recebimento, contra defeitos de fabricação.

Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, também realizamos trocas e devoluções de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente, ou que o mesmo tenha se arrependido, este tem prazo de até 7 dias após o recebimento da encomenda para manifestar-se.

COMO SOLICITAR? Siga os seguintes passos:

1- Informe para nossa equipe através de nosso e-mail atendimento@finobrilho.com. ATENÇÃO, não realizamos trocas ou ressarcimentos após o prazo. No e-mail envie vídeos/fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu.

2- Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, confirmado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

- Receber o reembolso do valor pago.

- Receber um novo produto igual o encomendado.

- Receber um produto de valor semelhante.

- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Confirmado o problema, o valor do frete de devolução é pago pela BrilhoEterno.

ATENÇÃO:

- Constatados indícios de mau uso ou hipótese de desgaste natural do produto, o lojista estará desobrigado de efetuar a troca.

- Em caso de preenchimento ou escolha errada de medida ou modelo do produto gerando arrependimento a BrilhoEterno não cobre o FRETE de troca ou devolução. Este será custeado pelo cliente (valor de R$37).

- Em caso de arrependimento de compra a BrilhoEterno não cobre o FRETE de troca ou devolução. Este será custeado pelo cliente (valor de R$37).

Em caso de o produto ultrapassar o limite máximo estipulado de: 75 dias úteis para a entrega. O cliente tem direito a reembolso integral do produto, além de poder ficar com o mesmo de forma gratuita.

O reembolso em nossa loja é realizado através da nossa plataforma de pagamentos Mercado Pago e para a retirada do dinheiro reembolsado é cobrado uma taxa de R$3 da plataforma de pagamentos.

Em casos de falha na entrega por motivos de cliente desconhecido no local, endereço incorreto, troca de endereço ou falta de retirada na agência dos correios, o reembolso será feito de forma parcial. Sendo o valor de R$37 cobrado pela taxa de frete de retorno. Se o cliente desejar o reenvio o frete (valor de R$37) será custeado pelo cliente.

Em casos de defeito de fabricação, o frete de reenvio do novo produto ao cliente será pago pela BrilhoEterno apenas se o endereço de entrega for o mesmo.

Em caso de desistência de compra logo após o pedido o cliente tem 24 horas para solicitar o cancelamento, dando a esse o direito de reembolso. Após isso, o produto já foi processado e enviado e o cliente deverá aguardar a chegada e realizar o retorno da mercadoria e consequentemente receberá seu reembolso.

Em casos de defeito de fabricação, a troca ou reembolso deverá ser custeado integralmente por parte da BrilhoEterno (desde que estejam dentro da embalagem original e acompanhado de todos os materiais originais enviados com o produto).